企業(yè)管理培訓 TQM全面質(zhì)量管理
課程簡介
第一部分 TQM基礎
第一講 品質(zhì)管理的現(xiàn)代審核 1、品質(zhì)的概念再審視 2、品質(zhì)管理的5種錯誤觀念 3、目前國內(nèi)的幾種錯誤觀念 第二講 全面品質(zhì)管理原理 1、TQM的特點和關鍵 2、費根鮑姆博士的TQM定義 3、TQM的思想基礎和方法依據(jù):“4一切”出發(fā)點 4、TQM勝與ISO9001分析 第二部分 TQM的管理 第三講 TQM的任務和內(nèi)容 1、TQM的目標和任務： 2、TQM的過程和內(nèi)容：全過程管理 3、TQM的管理基礎工作 第三部分 TQM方法（一） 第四講 TQM的常用方法概要 1、TQM統(tǒng)計方法 2、案例：排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關圖法、統(tǒng)計分析表方法、直方圖方法 第五講 TQM的關鍵工具：SPC 1、SPC的成功訣竅1：過程控制 2、SPC的成功訣竅2：以“部分”精確判定“全體” 3、案例：工序能力指數(shù) 4、案例：控制圖 第四部分 TQM方法（二） 第六講：品質(zhì)功能展開(QFD) 1、品質(zhì)屋：供方手段的關系 2、客戶需求：親和圖 3、客戶需求與供方手段的關系短陣 4、競爭分析：分析客戶和自己對產(chǎn)品的看法 5、QFD的4個階段：將產(chǎn)品規(guī)格逐步轉(zhuǎn)換成設計、生產(chǎn)、制造、操作等要求 第五部分 TQM成本管理 第七講 全面品質(zhì)成本管理 1、品質(zhì)成本項目設置和分類 2、品質(zhì)成本管理 3、全面品質(zhì)成本管理 第六部分 TQM實戰(zhàn) 第八講TQM是現(xiàn)代企業(yè)的運用之道 第九講 全面品質(zhì)管理應用分享 1、物料品質(zhì)的控制關：IQC作戰(zhàn) 2、后工程就是客戶：客戶滿意度調(diào)查制度 3、“要素作業(yè)”的品質(zhì)管理：工程監(jiān)察 4、品質(zhì)提案改善制度 5、4M變更管理體制 6、防呆作業(yè)法（Foolish Proof）
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